Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok

Platnosť od: 1. júla 2026 | Verzia 1.0

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií na tovar a služby zakúpené prostredníctvom eshopu www.dagieshop.sk, prevádzkovaného spoločnosťou DAGIE s.r.o. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

2. Záručná doba

  • Fyzický tovar (oblečenie, niektoré diagnostické pomôcky): záručná doba je 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru
  • Konzultačné služby: reklamáciu je možné uplatniť do 30 dní od poskytnutia služby
  • Spotrebný tovar s vyznačenou dobou použiteľnosti (krmivá, niektoré diagnostické pomôcky): záručná doba je ohraničená touto lehotou

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na adresu info@dagie.sk. Email musí obsahovať:

  • číslo objednávky
  • názov reklamovaného tovaru alebo služby
  • popis chyby alebo dôvod reklamácie
  • fotografiu chybného tovaru (ak je to možné)
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
  • kontaktné údaje (meno, telefón, email)

Po doručení emailu vás budeme kontaktovať s ďalším postupom, spravidla do 2 pracovných dní.

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy chyby máte právo na:

  • Opravu tovaru — ak je chyba opraviteľná
  • Výmenu tovaru za nový — ak chyba nie je opraviteľná alebo sa opakuje
  • Primeranú zľavu z ceny
  • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí — ak nie je možná oprava ani výmena

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybaví predávajúci do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať emailom. Ak reklamáciu nevybavíme v tejto lehote, máte právo odstúpiť od zmluvy.

6. Vrátenie tovaru

Ak reklamácia vyžaduje fyzické vrátenie tovaru, postupujte nasledovne:

  • Tovar zabaľte tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy
  • Priložte kópiu dokladu o kúpe (potvrdenie objednávky)
  • Adresu na zaslanie vám poskytneme emailom po prijatí reklamácie

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na dopravu budú kupujúcemu vrátené.

7. Odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)

Odhliadnuc od reklamácie, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

  • tovar upravený podľa požiadaviek kupujúceho
  • tovar podliehajúci rýchlej skaze
  • konzultačné služby, ktoré boli plne poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa
  • otvorené hygienické produkty

Pri odstúpení od zmluvy zašlite email na info@dagieshop.sk. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakou platobnou metódou, akou ste platili.

8. Neoprávnená reklamácia

Reklamácia sa neprijíma, ak:

  • chyba vznikla nesprávnym používaním, skladovaním alebo mechanickým poškodením
  • uplynula záručná doba
  • chyba bola zjavná pri prevzatí a nebola nahlásená ihneď

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. júla 2026.
DAGIE s.r.o. | dagieshop.sk