Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

Platnosť od: 1. júla 2026 | Verzia 1.0

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom elektronického obchodu prevádzkovaného na adrese www.dagieshop.sk (ďalej len „eshop").

1.1 Identifikácia predávajúceho

Obchodné meno: DAGIE s.r.o.
Sídlo: Trnava, Slovenská republika
Prevádzka: Trnava, Slovenská republika
Email: info@dagie.sk
Web: www.dagieshop.sk
Odborné vedenie: MVDr. Dagmar Zähringer, PhD. — špecialistka na veterinárnu endokrinológiu a klinickú výživu

1.2 Platforma eshopu

Eshop je prevádzkovaný na platforme Shopify (Shopify Inc.). Platby sú spracovávané prostredníctvom platobnej brány Stripe.

2. Segmenty zákazníkov a podmienky nákupu

Eshop dagieshop.sk slúži dvom skupinám zákazníkov, ktorým sú určené rôzne kategórie produktov a služieb.

2.1 Segment B2C — majitelia zvierat

Táto časť eshopu je určená fyzickým osobám — majiteľom zvierat. Zahŕňa:

  • špeciálne diétne krmivá a výživové doplnky pre zvieratá (vrátane Royal Canin veterinárnych diét)
  • diagnostické pomôcky pre domáce meranie (glukomery, senzory pre kontinuálne sledovanie hladiny glukózy FurCarer)
  • konzultačné služby s MVDr. Dagmar Zähringer, PhD. — online, telefonicky alebo osobne v Trnave
  • vzedlávacie fyzické a digitálne produkty - knihy, letáky, webináre.

2.2 Segment B2B — veterinárni lekári a odborníci

Táto časť je určená veterinárnym lekárom, klinikám a iným odborným pracoviskám. Zahŕňa:

  • odborné konzultácie v oblasti endokrinológie a klinickej výživy
  • diagnostické vybavenie pre veterinárne praxe
  • služby auditu veterinárnej praxe a klinické poradenstvo
  • zdravotnícke a veterinárne oblečenie značky DAGIE

Niektoré produkty v B2B segmente môžu vyžadovať predloženie dokladu o platnosti veterinárnej licencie. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť odbornú spôsobilosť kupujúceho pred dodaním tovaru.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Proces objednávky

Kupujúci odošle objednávku prostredníctvom eshopu výberom produktu, jeho pridaním do košíka a dokončením objednávkového procesu vrátane zadania údajov a výberu platobnej metódy.

3.2 Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky dostane kupujúci automatický potvrdzovací email na zadanú emailovú adresu. Zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára momentom odoslania tohto potvrdenia.

3.3 Konzultácie — osobitné podmienky

Konzultácie je možné objednať online prostredníctvom rezervačného systému dostupného na stránke eshopu. Konzultácie sú dostupné:

  • na diaľku online — prostredníctvom Google Meet na základe vopred dohodnutého termínu

  • na diaľku telefonicky na základe vopred dohodnutého termínu

    • osobne v Trnave — na základe vopred dohodnutého termínu

    4. Ceny a platba

    4.1 Ceny

    Všetky ceny uvádzané v eshope sú konečné ceny vrátane DPH (23 %). Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny. Objednávka je realizovaná za cenu platnú v čase jej odoslania.

    4.2 Platobné metódy

    Eshop aktuálne podporuje platbu platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Ďalšie platobné možnosti môžu byť doplnené.

    4.3 Bezpečnosť platby

    Platobné údaje sú spracovávané výlučne platobnou bránou Stripe. Predávajúci k nim nemá prístup a neuchováva ich.

    5. Doprava a dodanie

    5.1 Fyzické produkty

    Fyzické produkty (oblečenie, diagnostické pomôcky, krmivá) sú doručované prostredníctvom prepravnej služby Packeta. Dopravné podmienky a ceny sú uvedené pri dokončení objednávky.

    5.2 Dodacie lehoty

    Objednávky sú vybavované spravidla do 2–3 pracovných dní od prijatia platby. Presná dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru a vybranej prepravnej služby.

    5.3 Služby a konzultácie

    Konzultačné služby nie sú fyzicky doručované — termín je dohodnutý cez rezervačný systém a služba je poskytovaná v dohodnutom čase a forme (online, telefonicky, osobne).

    6. Odstúpenie od zmluvy

    6.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie

    Kupujúci — spotrebiteľ (fyzická osoba nenakupujúca v rámci podnikania) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku.

    6.2 Výnimky z práva na odstúpenie

    Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

    • tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek kupujúceho alebo pre jeho osobu
    • tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou trvanlivosti
    • konzultačné služby, ktoré boli už plne poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa
    • digitálny obsah, ktorý bol sprístupnený so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie

    6.3 Postup pri odstúpení

    Kupujúci informuje predávajúceho o odstúpení emailom na adresu info@dagie.sk. Tovar je povinný vrátiť do 14 dní od odstúpenia v pôvodnom stave a neporušenom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

    6.4 Vrátenie platby

    Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu tovaru do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho odoslaní, prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, akou bola platba uskutočnená.

    7. Reklamačný poriadok

    7.1 Zodpovednosť za chyby

    Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak.

    7.2 Uplatnenie reklamácie

    Reklamáciu je možné uplatniť emailom na adresu info@dagie.sk. Email musí obsahovať:

    • číslo objednávky
    • popis chyby
    • fotografiu chybného tovaru (ak je to možné)
    • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

    7.3 Lehota na vybavenie reklamácie

    Reklamáciu vybaví predávajúci do 30 dní od jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

    8. Ochrana osobných údajov (GDPR)

    8.1 Prevádzkovateľ

    Prevádzkovateľom osobných údajov je DAGIE s.r.o. Osobné údaje sú spracovávané v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

    8.2 Aké údaje zbierame

    Na účel spracovania objednávok zbierame: meno a priezvisko, emailovú adresu, telefónne číslo, fakturačnú a doručovaciu adresu. Platobné údaje nie sú uchovávané — spracúva ich Stripe.

    8.3 Účel spracúvania

    • vybavenie objednávky a doručenie tovaru
    • komunikácia so zákazníkom
    • plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, dane)
    • zasielanie obchodných oznámení (len so súhlasom)

    8.4 Práva dotknutej osoby

    Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, prenosnosť, ako aj právo namietať proti spracúvaniu. Žiadosť možno poslať na info@dagieshop.sk.

    8.5 Cookies

    Eshop používa cookies na zabezpečenie funkčnosti a analýzu návštevnosti. Podrobnejšie informácie sú uvedené v Zásadách používania cookies dostupných na webovej stránke.

    9. Alternatívne riešenie sporov

    Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) za účelom alternatívneho riešenia sporu.

    SOI: Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 820 07 Bratislava 27, tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk

    Platforma EÚ pre online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    10. Záverečné ustanovenia

    10.1 Rozhodujúce právo

    Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

    10.2 Zmeny VOP

    Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť. O zmenách informuje kupujúcich zverejnením aktuálnej verzie na webovej stránke s vyznačením dátumu účinnosti. Pokračovaním v užívaní eshopu po nadobudnutí účinnosti zmien kupujúci s novými VOP súhlasí.

    10.3 Oddeliteľnosť ustanovení

    Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

    Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. júla 2026.
    DAGIE s.r.o. | dagieshop.sk